Comment relancer un devis sans réponse ?

Aucune règle n’impose de délai. Une semaine après l’envoi est un bon repère pour un petit chantier ; pour un projet important, le client compare souvent plusieurs devis et peut avoir besoin de plus de temps.

Relancez dans tous les cas avant la fin de la durée de validité indiquée sur le devis : passé cette date, vous n’êtes plus tenu par les prix proposés, et une relance tardive oblige souvent à refaire le devis.

La première relance reste simple et courtoise : elle vérifie que le devis est bien arrivé et propose de répondre aux questions du client. Elle rappelle :

La deuxième relance, quelques jours plus tard, demande simplement si le projet est toujours d’actualité. C’est le moment de proposer une variante (une option moins chère, des travaux en plusieurs étapes) si le prix peut être un frein. Une réponse négative vaut mieux qu’un silence : elle vous permet de classer le devis et, parfois, de connaître le motif du refus.

L’e-mail laisse une trace écrite et permet de joindre le devis : c’est le moyen le plus pratique pour une première relance. Le téléphone convient mieux pour un devis important ou pour lever une hésitation sur le prix ou le planning. Le SMS est rapide mais se prête mal à l’envoi d’un document.

Une bonne pratique consiste à relancer d’abord par e-mail, puis par téléphone si le devis le justifie.

Après deux relances sans réponse, classez le devis sans suite : continuer à relancer risque d’agacer le client sans changer sa décision. Si le client revient vers vous après la fin de validité, établissez un nouveau devis à jour plutôt que de reprendre l’ancien tel quel.